1.2. A Mosolygó Hiúz Fogorvosi Rendelő (a továbbiakban: Egészségügyi Szolgáltató), valamint Ügyfele (a továbbiakban: Páciens), együttesen: Felek (a továbbiakban: Felek) között létrejött, fogorvosi szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződésre (a továbbiakban: Szerződés) a Felek ellenkező tartalmú írásbeli megállapodása hiányában a jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) az irányadóak.
1.3. Az egészségügyi szolgáltatás igénybevételével a Felek megbízási jogviszonyt létesítenek egymással, megbízási díj fizetése ellenében teljesítendő fogászati szolgáltatások ellátására.
2. Egészségügyi szolgáltatás
2.1. Az Egészségügyi Szolgáltató a Páciens részére a hatályos jogszabályok, szakmai protokollok, továbbá a jelen ÁSZF szerinti feltételek mellett az alábbi fogászati szolgáltatásokat nyújtja:
Konzerváló fogászati beavatkozások
Fogmegtartó kezelések
Fogpótlások készítése
Szájsebészeti beavatkozások
Endodontiai beavatkozások
Esztétikai beavatkozások
Parodontológiai beavatkozások
Klinikai higiéniai kezelések
2.2. Az Egészségügyi Szolgáltató kijelenti, hogy a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges tárgyi és személyi feltételekkel, az egészségügyi tevékenység tekintetében általános szakmai felelősségbiztosítással és a megfelelő hatósági engedélyekkel rendelkezik.
2.3. A szolgáltatás igénybevétele során a Felek együttműködésre kötelesek. A Páciens tájékoztatja az Egészségügyi Szolgáltatót, illetőleg kezelőorvosát mindazon körülményről, tényről (így különösen minden korábbi betegségéről, gyógykezeléséről, gyógyszer vagy gyógyhatású készítmény szedéséről, egészségkárosító kockázati tényezőiről), amely a kórisme megállapításához, a megfelelő kezelési terv előkészítéséhez és a beavatkozások elvégzéséhez szükséges. A tájékoztatási kötelezettség kiterjed mindarra (különösen fertőző betegségekre, foglalkozás végzését kizáró megbetegedésre, állapotra), amely mások életét vagy testi épségét veszélyeztetheti. Amennyiben a Páciens e kötelezettségének nem, vagy csak részben tesz eleget, az ebből eredő következményekért az Egészségügyi Szolgáltatót sem szakmai, sem anyagi felelősség nem terheli.
3. A fogászati szolgáltatás igénybevételének menete
3.1. Az Egészségügyi Szolgáltató a tevékenységére irányadó jogszabályi, szakmai előírások betartása mellett, megfelelő szakértelemmel és szakképesítéssel rendelkező fogszakorvosok, szakasszisztencia és alvállalkozók igénybevételével teljesíti a fogászati beavatkozásokat, és biztosítja az ehhez szükséges fogtechnikai és egyéb anyagokat.
3.2. A Felek megállapodnak abban, hogy a fogászati szolgáltatások teljesítéséhez az Egészségügyi Szolgáltató alvállalkozókat is igénybe vehet, akiknek a közvetített tevékenységéért úgy felel, mintha azt saját maga látta volna el.
3.3. A fogászati szolgáltatás igénybevétele előzetes bejelentkezést igényel.
3.4. A Páciens köteles az egészségügyi szolgáltatás igénybevételekor az arra alkalmas fizikai és pszichikai állapotban megjelenni, ellenkező esetben az Egészségügyi Szolgáltató jogosult a szolgáltatás nyújtását megtagadni.
3.5. A Páciens az előre egyeztetett időpont előtt legalább 15 perccel köteles a recepción jelezni, hogy megérkezett.
3.6. Az Egészségügyi Szolgáltató a bejelentkezést, az anamnézis felvételét (csak az első, illetve minden egy évnél régebbi rendelői látogatás alkalmával), valamint a GDPR-nyilatkozat kitöltését és az adatrögzítést követően nyújtja az igényelt szolgáltatást.
3.7. Az Egészségügyi Szolgáltató a tevékenységét kezelési terv és árajánlat alapján végzi. A kezelési terv az Egészségügyi Szolgáltató javaslatán alapul. Amennyiben a kezelés megkezdődik, ez a kezelési terv Páciens általi jóváhagyását jelenti. A kezelési tervtől az Egészségügyi Szolgáltató jogosult önállóan eltérni, nagyobb eltérések esetén azonban köteles azt előzetesen a Pácienssel egyeztetni.
4. A szolgáltatás ellenértéke, fizetési feltételek
4.1. A Páciens az alkalmanként igénybe vett szolgáltatásokért díjat köteles fizetni. A mindenkori szolgáltatási díjak a honlapon, valamint a rendelőben nyomtatott formában (a Páciensváróban kifüggesztve) ismerhetők meg, illetve a recepción személyesen, telefonon vagy e-mailben. A Páciens tudomásul veszi, hogy az egyes kezelések személyre szabottak, így költségük eltérhet a listaártól. A listaárak árajánlatnak nem tekinthetők.
4.2. Az elvégzett kezelések konkrét díjtételei és a közvetített szolgáltatások költségei a kezelések befejezésekor kerülnek rögzítésre és számlázásra. Azon közvetített szolgáltatások díját, amelyet a Páciens külső szolgáltatótól vesz igénybe és amelynek díja előzetesen ismert, a Páciens megrendeléskor köteles előlegszámla ellenében kiegyenlíteni.
4.3. A szolgáltatási díjat elsődlegesen magyar forintban, a szolgáltatás igénybevételekor készpénzzel vagy bankkártyával kell kiegyenlíteni a pénztárnál. Bizonyos, az ÁSZF-ben rögzített esetekben az Egészségügyi Szolgáltató díjbekérőt küldhet.
4.4. Az Egészségügyi Szolgáltató az egyes kezelés(ek) befejezésekor számlát állít ki. A számla aláírásával a Páciens a teljesítést és a számla átvételét igazolja. Amennyiben a Páciens a teljesítésigazolás kiadását megtagadja, az Egészségügyi Szolgáltató jogosult a díjat peres úton követelni.
4.5. Ha a számla kiegyenlítése nem a szolgáltatás időpontjában történik (átutalás, biztosítói finanszírozás stb.), a Páciens köteles a fizetési határidőig az összeget maradéktalanul kiegyenlíteni. Az általa megjelölt biztosító teljesítéséért a Páciens készfizető kezességet vállal.
4.6. Késedelmes fizetés esetén a Páciens évi 10%-os késedelmi kamatot köteles fizetni. Az Egészségügyi Szolgáltató jogosult igényét peres úton érvényesíteni; a többletköltségek a Pácienst terhelik. Fizetési késedelem esetén – a sürgősségi ellátás kivételével – az Egészségügyi Szolgáltató jogosult megtagadni minden további szolgáltatást. Ha a Páciens a határidő lejártát követő 15 napon belül sem fizet, az Egészségügyi Szolgáltató jogosult a Szerződést azonnali hatállyal felmondani; ez esetben a megrendelt szolgáltatások díja 50%-ának megfelelő meghiúsulási kötbér illeti meg, amelyet a Páciens a felmondás kézhezvételétől számított 8 napon belül köteles megfizetni.
4.7. Az Egészségügyi Szolgáltató a díjait jogosult egyoldalúan módosítani, a módosítást a honlapján és a rendelőben köteles közzétenni. A módosított díjak a már megrendelt szolgáltatásokra nem vonatkoznak, kivéve, ha a változás a közvetített szolgáltatások díjának változása miatt következik be.
4.8–4.9. A számlák a hatályos számviteli és adójogszabályoknak megfelelő tartalommal készülnek. Az Egészségügyi Szolgáltató az egészségügyi szolgáltatásokat ÁFA-mentesen számlázza (kivéve a kifejezetten ÁFA-köteles tételeket). Esetleges jogszabályváltozás folytán bekövetkező ÁFA-kötelezettség a még nem teljesített szolgáltatások díját megemelheti.
4.10. A szolgáltatási díj magában foglalja az Egészségügyi Szolgáltató díját és valamennyi költségét; ezen túlmenően további díjat vagy költségtérítést nem igényelhet.
5. Garanciával kapcsolatos rendelkezések
5.1. Az Egészségügyi Szolgáltató kizárólag a fog(szak)orvosai által a rendelőjében elvégzett kezelésekre és az átadott fogművekre vállal garanciát, az ÁSZF vonatkozó mellékletében foglalt feltételek és korlátozások szerint.
5.2. A Páciens a minőségi kifogását a garanciaidőn belül, az észlelést követően haladéktalanul, írásban köteles közölni, és köteles ellenőrző vizsgálaton megjelenni, a kifogásolt fogművet rendelkezésre bocsátani. A vizsgálatról a Felek jegyzőkönyvet vesznek fel. Alapos kifogás esetén az Egészségügyi Szolgáltató a vizsgálattól számított 4 munkanapon belül nyilatkozik, hogy 14 munkanapon belül eleget tud-e tenni a kijavítási/pótlási igénynek.
5.3. Fogtechnikai hiba esetén – a garanciális feltételek teljesülésekor – az Egészségügyi Szolgáltató viseli a kijavítás/kicserélés fogászati és fogtechnikai költségét. A kijavítás helye az Egészségügyi Szolgáltató rendelője. Más fogászaton igénybe vett szolgáltatás megtérítésére, illetve útiköltség-térítésre a helytállás nem terjed ki.
5.4. A Páciens kijelenti, hogy a garanciafeltételeket megismerte, megértette, és magára nézve kötelezőnek fogadja el.
6. A Páciensek jogai és kötelezettségei
6.1. A Páciensnek joga van az ellátását végző kezelőorvos megválasztásához, az Egészségügyi Szolgáltató működési rendjének megfelelően, kivéve ha azt az ellátás szakmai tartalma vagy sürgőssége kizárja. A kezelőorvosok listája a honlapon és a rendelőben kifüggesztve megtalálható. Meghatározott orvos közreműködését a Páciens időpontfoglaláskor köteles jelezni.
6.2. A Páciens bármely diagnózissal vagy javasolt terápiával kapcsolatban kezdeményezheti az Egészségügyi Szolgáltató más orvosa általi vizsgálatát.
6.3. A Páciens megtilthatja, hogy gyógykezelésének tényét vagy az azzal kapcsolatos információt más előtt feltárják (a gondozása érdekében, közeli hozzátartozó kérésére ettől el lehet tekinteni).
6.4–6.5. A súlyos állapotú Páciensnek, illetve a kiskorúnak joga van arra, hogy az általa (vagy törvényes képviselője által) megjelölt személy mellette tartózkodjon.
6.7–6.10. A Páciens jogosult a számára egyéniesített, teljes körű tájékoztatásra (1997. évi CLIV. törvény). A tájékoztatás szóban vagy írásban adható. A cselekvőképes Páciens a tájékoztatásról lemondhat (nem terápiás célú beavatkozásnál csak írásban érvényes).
6.11–6.15. A Pácienst megilleti az önrendelkezéshez való jog: szabadon dönt a szolgáltatás igénybevételéről és az egyes beavatkozásokról. Bármely beavatkozás feltétele a Páciens megtévesztéstől, fenyegetéstől és kényszertől mentes, tájékoztatáson alapuló beleegyezése. Az invazív beavatkozásokhoz írásbeli (vagy két tanú előtt tett) nyilatkozat szükséges. A beleegyezés bármikor visszavonható; alapos ok nélküli visszavonás esetén a Páciens köteles az indokolt költségek megtérítésére.
6.16–6.19. A Páciens köteles tiszteletben tartani a vonatkozó jogszabályokat, az Egészségügyi Szolgáltató működési rendjét és a jelen ÁSZF-et, valamint együttműködni az ellátásban. Kötelezettségei megszegése esetén köteles az Egészségügyi Szolgáltató kárát és igényérvényesítési költségeit megtéríteni; az Egészségügyi Szolgáltató jogosult a további szolgáltatást megtagadni és a Pácienst más szolgáltatóhoz irányítani.
6.20. A Páciens és hozzátartozói jogaik gyakorlása során kötelesek tiszteletben tartani más páciensek és az egészségügyi dolgozók jogait.
7. Adatvédelem, tájékoztatás, titoktartás
7.1. Az Egészségügyi Szolgáltató a birtokába került személyes adatokat a mindenkor hatályos Adatkezelési tájékoztatójában meghatározottak szerint kezeli, figyelemmel a GDPR, az Infotv. és az egészségügyi adatok kezelésére vonatkozó ágazati szabályozásra.
7.2. Az Egészségügyi Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy a Páciens adatait harmadik személyeknek nem adja ki, kizárólag törvényben meghatározott esetben és módon.
7.3–7.4. Az Adatkezelési tájékoztató a honlapon és a recepción elérhető. A Páciensváróban kifüggesztésre kerül a betegjogi tájékoztató és a Panaszkezelési Szabályzat.
7.5. A Felek felelősséggel tartoznak minden olyan kárért, amely a jelen ÁSZF-ben foglalt adatkezelési, titoktartási kötelezettségük megszegéséből származik.
8. Az egyedi szolgáltatási szerződés létrejötte, megszűnése
8.1. Az időpontfoglalással az Egészségügyi Szolgáltató arra vállal kötelezettséget, hogy a megjelölt időpontban egy kijelölt orvos a Páciens rendelkezésére áll és megvizsgálja, hogy egészségi állapota alapján alkalmas-e a kívánt szolgáltatás igénybevételére. A szolgáltatás igénybevételéhez megrendelés és a Szolgáltatási szerződés aláírása szükséges.
8.2. Előre nem látható esetben a kijelölt orvos akadályoztatása esetén az Egészségügyi Szolgáltató haladéktalanul felveszi a kapcsolatot a Pácienssel, és helyettesítő orvost ajánl, vagy új időpontot egyeztet. A Páciens ezen okból időpont-módosítás miatt kártérítésre nem tarthat igényt.
8.3. A folyamatos rendelés miatt az egyeztetett időponthoz képest csúszás előfordulhat; emiatt a Páciens kártérítésre nem tarthat igényt. Ha a megjelent Páciens a várakozási idő miatt a vizsgálatot megvárni nem tudja és ezt jelzi, a rendelkezésre állási díjat nem köteles megfizetni.
8.4. Késedelmes érkezés esetén, ha a késedelem nem haladja meg a 10 percet (és a vizsgálat várható időtartama a késedelemmel együtt a 30 percet), az Egészségügyi Szolgáltató elvégzi a vizsgálatot. Ezen túl új időpontot kell egyeztetni, vagy – felajánlás esetén – a rendelési idő vége megvárható. Kártérítésre a Páciens nem tarthat igényt.
8.5.Lemondás: amennyiben a Páciens nem jelenik meg az egyeztetett időpontján, és erről legalább 24 órával korábban telefonon vagy e-mailben nem tájékoztatja az Egészségügyi Szolgáltatót, rendelkezésre állási díjat kell fizetnie, amelynek összege 10 000 Ft. A Páciens felelőssége megbizonyosodni arról, hogy az Egészségügyi Szolgáltató a lemondást tudomásul vette. Amennyiben a Páciens az Alapellátási Szolgálat keretében vette volna igénybe a szolgáltatást, nem kell díjat fizetnie, de automatikusan a várólista végére kerülhet.
8.6–8.7. Az egyedi Szolgáltatási szerződés a Páciens megrendelésétől a szolgáltatás teljesítéséig terjedő határozott időre jön létre. A szerződés megszűnik: a felek közös megegyezésével; a Páciens halálával; az Egészségügyi Szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével vagy működési engedélyének visszavonásával; rendes vagy azonnali hatályú felmondással; illetve a szerződés teljesítésével.
8.8–8.11. A szerződés megszűnésekor a már teljesített szolgáltatások vonatkozásában elszámolásnak van helye. A Páciens a szerződést bármikor azonnali hatállyal felmondhatja, de helytállni köteles a már elvállalt kötelezettségekért. Az Egészségügyi Szolgáltató felmondása esetén a felmondási időnek elegendőnek kell lennie a szolgáltatás más általi elvégzéséhez. Az ÁSZF Páciens általi megszegése esetén az Egészségügyi Szolgáltató azonnali hatállyal felmondhat; ekkor a megrendelt szolgáltatások díja 50%-ának megfelelő meghiúsulási kötbér illeti meg.
9. Vegyes rendelkezések
9.1. Az Egészségügyi Szolgáltató nevében a Szolgáltatási szerződés aláírására a cégjegyzésre jogosult személy, valamint az általa meghatalmazott alkalmazott jogosult.
9.2–9.3. A Páciens a megrendelés aláírásával elismeri, hogy a jelen ÁSZF-et megismerte, megértette és magára nézve kötelezőnek fogadja el. Az ÁSZF, a Páciens Karton, az Anamnézis, a Kezelési Terv és a Szolgáltatási szerződés együttesen tartalmazzák a Felek megállapodását.
9.4. A Felek a szerződést kizárólag közös megegyezéssel, írásban módosíthatják, és nyilatkozataikat is írásban kötelesek megtenni, kivéve ahol jogszabály vagy az ÁSZF szóbeli nyilatkozatot is lehetővé tesz.
9.5–9.6. A küldeményeket akkor kell kézbesítettnek tekinteni: személyes átadáskor; postai feladás esetén – „nem kereste”, „címzett ismeretlen”, „elköltözött” jelzés esetén – a feladást követő 5. munkanapon, egyébként az átvétel napján; e-mail esetén a visszaigazolás napján.
9.7. A Felek a jogvita peren kívüli rendezésére közvetítői eljárást kezdeményezhetnek (2000. évi CXVI. törvény).
9.8. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), az egészségügyről szóló 1997. évi CLIV. törvény és az egyéb magyar jogszabályok, szakmai szabályok, protokollok rendelkezései irányadók.
9.9. Az Egészségügyi Szolgáltató bármikor jogosult az ÁSZF egyoldalú módosítására, köteles azonban a módosítást és a módosult ÁSZF-et a honlapján közzétenni. A módosítás a már megkötött Szolgáltatási szerződésre nem hat ki.
1.2. Unless the Parties agree otherwise in writing, these General Terms and Conditions (hereinafter: T&Cs) govern the contract for the provision of dental services (hereinafter: Contract) concluded between the Mosolygó Hiúz Dental Practice (hereinafter: Healthcare Provider) and its client (hereinafter: Patient), together: the Parties.
1.3. By using the healthcare service, the Parties establish a mandate relationship for the provision of dental services to be performed in return for a mandate fee.
2. Healthcare Service
2.1. The Healthcare Provider provides the Patient with the following dental services, subject to the applicable legislation, professional protocols and the terms of these T&Cs:
Conservative dental procedures
Tooth-preserving treatments
Fabrication of dentures
Oral surgery procedures
Endodontic procedures
Aesthetic procedures
Periodontal procedures
Clinical hygiene treatments
2.2. The Healthcare Provider declares that it has the material and personnel conditions necessary to perform the service, general professional liability insurance for its healthcare activities, and the appropriate official licences.
2.3. In the course of using the service, the Parties are obliged to cooperate. The Patient informs the Healthcare Provider or their treating physician of every circumstance and fact (in particular all previous illnesses, treatments, intake of medicines or medicinal preparations, and health-damaging risk factors) necessary for establishing the diagnosis, preparing an appropriate treatment plan and performing the procedures. This obligation to provide information extends to everything (in particular infectious diseases, conditions precluding the practice of an occupation) that may endanger the life or physical integrity of others. If the Patient fails to fulfil this obligation, in whole or in part, the Healthcare Provider bears neither professional nor financial liability for the resulting consequences.
3. Procedure for Using the Dental Service
3.1. The Healthcare Provider performs the dental procedures in compliance with the legal and professional requirements applicable to its activities, using suitably qualified dental specialists, specialist assistance and subcontractors, and provides the dental-technical and other materials required for this.
3.2. The Parties agree that the Healthcare Provider may also use subcontractors to perform the dental services, for whose intermediated activity it is liable as if it had performed it itself.
3.3. Using the dental service requires prior booking.
3.4. The Patient is obliged to attend in a physical and mental condition suitable for using the healthcare service; otherwise the Healthcare Provider is entitled to refuse to provide the service.
3.5. The Patient is obliged to notify the reception at least 15 minutes before the pre-arranged appointment that they have arrived.
3.6. The Healthcare Provider provides the requested service after booking, after taking the medical history (only on the first visit, and on every visit older than one year), and after completion of the GDPR declaration and data recording.
3.7. The Healthcare Provider carries out its activity on the basis of a treatment plan and a price quote. The treatment plan is based on the Healthcare Provider's recommendation. If treatment commences, this constitutes the Patient's approval of the treatment plan. The Healthcare Provider is entitled to deviate from the treatment plan independently, but in the case of larger deviations it is obliged to consult the Patient in advance.
4. Consideration for the Service, Payment Terms
4.1. The Patient is obliged to pay a fee for the services used on each occasion. The current service fees can be found on the website and in printed form at the practice (displayed in the patient waiting area), as well as in person, by phone or by e-mail at the reception. The Patient acknowledges that individual treatments are personalised, so their cost may differ from the list price. List prices do not constitute a price quote.
4.2. The specific fees for the treatments performed and the costs of intermediated services are recorded and invoiced upon completion of the treatments. The fee for intermediated services that the Patient uses from an external provider and whose fee is known in advance must be settled by the Patient against an advance invoice at the time of ordering.
4.3. The service fee must be paid primarily in Hungarian forints, at the time of using the service, in cash or by bank card at the cash desk. In certain cases set out in the T&Cs, the Healthcare Provider may send a payment request.
4.4. The Healthcare Provider issues an invoice upon completion of each treatment. By signing the invoice, the Patient confirms performance and receipt of the invoice. If the Patient refuses to issue the confirmation of performance, the Healthcare Provider is entitled to claim the fee through legal proceedings.
4.5. If the invoice is not settled at the time of the service (bank transfer, insurer financing, etc.), the Patient is obliged to settle the amount in full by the payment deadline. The Patient acts as surety for the performance of the insurer they designate.
4.6. In the event of late payment, the Patient is obliged to pay default interest of 10% per year. The Healthcare Provider is entitled to enforce its claim through legal proceedings; the additional costs are borne by the Patient. In the event of payment default — except for emergency care — the Healthcare Provider is entitled to refuse any further service. If the Patient fails to pay within 15 days of the deadline, the Healthcare Provider is entitled to terminate the Contract with immediate effect; in this case it is entitled to a default penalty equal to 50% of the fee for the ordered services, which the Patient is obliged to pay within 8 days of receipt of the termination.
4.7. The Healthcare Provider is entitled to amend its fees unilaterally and is obliged to publish the amendment on its website and at the practice. The amended fees do not apply to services already ordered, unless the change results from a change in the fee of intermediated services.
4.8–4.9. Invoices are prepared with content compliant with the applicable accounting and tax legislation. The Healthcare Provider invoices healthcare services VAT-exempt (except for items expressly subject to VAT). A VAT liability arising from a possible change in legislation may increase the fee for services not yet performed.
4.10. The service fee includes the Healthcare Provider's fee and all of its costs; beyond this, it may not claim any further fee or cost reimbursement.
5. Provisions Concerning Warranty
5.1. The Healthcare Provider provides a warranty solely for treatments performed by its dentists at its practice and for the dental works delivered, subject to the conditions and limitations set out in the relevant annex to the T&Cs.
5.2. The Patient is obliged to communicate any quality complaint in writing, within the warranty period and without delay after detection, and to attend a check-up examination and make the contested dental work available. The Parties draw up a record of the examination. In the case of a well-founded complaint, the Healthcare Provider declares, within 4 working days of the examination, whether it can satisfy the repair/replacement request within 14 working days.
5.3. In the case of a dental-technical defect — where the warranty conditions are met — the Healthcare Provider bears the dental and dental-technical cost of the repair/replacement. The place of repair is the Healthcare Provider's practice. The liability does not extend to reimbursement of services used at another dental practice, or to travel-cost reimbursement.
5.4. The Patient declares that they have read, understood and accepted the warranty conditions as binding upon them.
6. Patients' Rights and Obligations
6.1. The Patient has the right to choose the treating physician providing their care, in accordance with the Healthcare Provider's operating order, except where the professional content or urgency of the care precludes this. The list of treating physicians is available on the website and displayed at the practice. The Patient must indicate the involvement of a specific physician when booking.
6.2. The Patient may initiate an examination by another physician of the Healthcare Provider in relation to any diagnosis or proposed therapy.
6.3. The Patient may prohibit the disclosure to others of the fact of their treatment or related information (this may be waived in the interest of their care, at the request of a close relative).
6.4–6.5. A Patient in a serious condition, as well as a minor, has the right to have a person designated by them (or their legal representative) present with them.
6.7–6.10. The Patient is entitled to individualised, comprehensive information (Act CLIV of 1997). The information may be provided orally or in writing. A Patient with legal capacity may waive the information (for non-therapeutic interventions, this is valid only in writing).
6.11–6.15. The Patient has the right to self-determination: they decide freely on using the service and on individual interventions. A condition of any intervention is the Patient's informed consent, free from deception, threat and coercion. Invasive interventions require a written declaration (or one made before two witnesses). Consent may be withdrawn at any time; in the case of withdrawal without good reason, the Patient is obliged to reimburse the justified costs.
6.16–6.19. The Patient is obliged to respect the applicable legislation, the Healthcare Provider's operating order and these T&Cs, and to cooperate in the care. In the event of breach of their obligations, the Patient is obliged to reimburse the Healthcare Provider's damages and enforcement costs; the Healthcare Provider is entitled to refuse further service and to refer the Patient to another provider.
6.20. In exercising their rights, the Patient and their relatives are obliged to respect the rights of other patients and of healthcare staff.
7. Data Protection, Information, Confidentiality
7.1. The Healthcare Provider processes the personal data that comes into its possession as set out in its Privacy Notice in force from time to time, having regard to the GDPR, the Privacy Act and the sectoral regulation on the processing of health data.
7.2. The Healthcare Provider undertakes not to disclose the Patient's data to third parties, except in the cases and manner specified by law.
7.3–7.4. The Privacy Notice is available on the website and at the reception. The patient-rights information and the Complaints Handling Policy are displayed in the patient waiting area.
7.5. The Parties are liable for any damage arising from breach of their data-processing and confidentiality obligations set out in these T&Cs.
8. Conclusion and Termination of the Individual Service Contract
8.1. By the booking, the Healthcare Provider undertakes that, at the indicated time, a designated physician will be available to the Patient and will examine whether, based on their state of health, they are suitable for using the desired service. Using the service requires an order and the signing of the Service Contract.
8.2. In an unforeseeable case, if the designated physician is prevented from attending, the Healthcare Provider immediately contacts the Patient and offers a substitute physician or arranges a new appointment. The Patient may not claim compensation due to an appointment change for this reason.
8.3. Due to continuous practice operation, a delay relative to the agreed appointment may occur; the Patient may not claim compensation for this. If a Patient who has attended is unable to wait for the examination due to the waiting time and indicates this, they are not obliged to pay the availability fee.
8.4. In the case of late arrival, if the delay does not exceed 10 minutes (and the expected duration of the examination together with the delay does not exceed 30 minutes), the Healthcare Provider performs the examination. Beyond this, a new appointment must be arranged, or — if offered — the end of the consultation hours may be awaited. The Patient may not claim compensation.
8.5.Cancellation: if the Patient does not attend their agreed appointment and does not notify the Healthcare Provider by phone or e-mail at least 24 hours in advance, they must pay an availability fee in the amount of 10,000 Ft. It is the Patient's responsibility to make sure that the Healthcare Provider has acknowledged the cancellation. If the Patient would have used the service within the framework of the Primary Care Service, they do not have to pay a fee, but may automatically be placed at the end of the waiting list.
8.6–8.7. The individual Service Contract is concluded for a fixed term extending from the Patient's order until performance of the service. The contract terminates: by mutual agreement of the parties; on the death of the Patient; on the Healthcare Provider's dissolution without a legal successor or the revocation of its operating licence; by ordinary or immediate termination; or on performance of the contract.
8.8–8.11. Upon termination of the contract, settlement takes place in respect of the services already performed. The Patient may terminate the contract with immediate effect at any time, but remains liable for the obligations already undertaken. In the case of termination by the Healthcare Provider, the notice period must be sufficient for the service to be performed by another party. In the event of breach of the T&Cs by the Patient, the Healthcare Provider may terminate with immediate effect; in this case it is entitled to a default penalty equal to 50% of the fee for the ordered services.
9. Miscellaneous Provisions
9.1. On behalf of the Healthcare Provider, the Service Contract may be signed by the person authorised to sign for the company and by an employee authorised by them.
9.2–9.3. By signing the order, the Patient acknowledges that they have read, understood and accepted these T&Cs as binding upon them. The T&Cs, the Patient Card, the Anamnesis, the Treatment Plan and the Service Contract together contain the agreement of the Parties.
9.4. The Parties may amend the contract solely by mutual agreement and in writing, and are obliged to make their statements in writing as well, except where legislation or the T&Cs also permit an oral statement.
9.5–9.6. Items are deemed delivered: upon personal handover; in the case of postal dispatch — where marked "not claimed", "addressee unknown" or "moved" — on the 5th working day following dispatch, otherwise on the day of receipt; in the case of e-mail, on the day of confirmation.
9.7. The Parties may initiate mediation proceedings to settle a dispute out of court (Act CXVI of 2000).
9.8. In matters not regulated in these T&Cs, the provisions of Act V of 2013 on the Civil Code (Civil Code), Act CLIV of 1997 on Healthcare and other Hungarian legislation, professional rules and protocols are governing.
9.9. The Healthcare Provider is entitled to amend the T&Cs unilaterally at any time, but is obliged to publish the amendment and the amended T&Cs on its website. The amendment does not affect Service Contracts already concluded.
